Este mes se celebra el día del Community manager, un profesional que destaca en el mundo digital por su capacidad para alinear las estrategias de comunicación y marketing con las necesidades y demandas de las audiencias. Pero, el rol del Community Manager no se trata solo de eso.
Esta figura trabaja para las compañías de la mano de la tecnología y desempeña un papel fundamental en ellas. En esta nota vamos a explicarte qué son los Community Manager, qué roles desempeñan en la comunicación digital y además, y por qué son tan importantes para la identidad digital de las marcas. ¡Quédate a leer!
¿Qué son los Community Manager?
Un Community Manager es un profesional de la comunicación digital responsable de gestionar y promover activamente los contenidos que se publican en las redes sociales. Su función es mantener una conversación continua con los usuarios y entender sus necesidades y expectativas para poder mejorar las experiencias del cliente.
El rol del Community Manager es fundamental para el éxito del negocio, pues es quien tiene que encargarse de gestionar a la comunidad online y asegurar que siga creciendo y participando en la misma. Se trata de un profesional de la comunicación digital que se encarga de gestionar las redes sociales, y toda la identidad virtual de las empresas.
Su función es muy amplia y puede ser muy variada dependiendo del tipo de marca o sector en el que trabaje. Esta figura se ha convertido en una necesidad para las empresas que quieren estar presentes en internet y pisar fuerte en las comunidades virtuales. Al hablar de comunidades virtuales, no solo nos referimos a las redes sociales, sino también a los blogs, foros y páginas web.
¿Cuáles son sus funciones?
- Monitorear las redes sociales y responder a los comentarios y publicaciones
El monitoreo consiste en la observación continua y sistemática de los datos que se recibe del público. El community manager en algunos casos (no en todos) incluye la moderación y se debe encargar de gestionar la presencia online, respondiendo a las dudas, comentarios y necesidades de los clientes, y de esta forma establecer una relación afectiva y duradera con ellos.
- Escuchar de forma activa
El Community manager debe ser capaz de escuchar activamente a sus usuarios para conocer sus necesidades, intereses e inquietudes y, de esta forma, crear contenido más relevante para ellos. El CM debe tener una excelente capacidad para entender las necesidades y preferencias de los consumidores para luego generar contenido eficaz que atraiga a su audiencia ya su público objetivo.
Esto también implica tener una estrategia clara en cuanto a los objetivos que se quieren conseguir. El community manager de una marca tiene el rol de estar atento a todo lo que sucede en torno a la marca, para que los usuarios encuentren información actualizada y que, además de eso, sientan que su voz es escuchada.
- Crear contenido de calidad
El Community Manager se encarga de crear contenido de calidad que sea valioso para un determinado grupo de personas. Este tipo de contenido puede ser en formato escrito, en fotos o en formato audiovisual. Esta es, sin duda, una de sus principales funciones.
Es necesario generar contenido de forma constante; no solo para las redes sociales, sino también para los distintos canales de comunicación que utiliza la marca (canal corporativo, blog, newsletter…) para, de esta forma, mantener una presencia virtual consistente y relevante.
- Analizar los datos obtenidos
El community manager no solo tiene que generar contenido, sino que también tiene que analizarlo y evaluar si está teniendo éxito o no. El objetivo es saber qué tipo de publicaciones son más populares y cómo responde la audiencia a ellas.
Un CM debe ser capaz de analizar tanto las críticas como los datos en general y segmentarlos en función de sus necesidades. Es importante tener una mirada atenta a las estadísticas y a los resultados obtenidos tras hacer publicaciones. Conocer el impacto que generaron y cuánto se compartieron, es clave para mejorar la imagen de la marca.
¿Por qué es tan relevante la figura del Community Manager?
El community manager es la pieza clave de la comunicación digital de las marcas. Es quien administra el contenido temático que publica la marca en redes sociales y foros online para mantenerse al tanto de las necesidades y expectativas del público objetivo.
El rol del Community Manager es muy importante en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Es quien les permite llegar a nuevos consumidores potenciales, hacer crecer su audiencia y generar una imagen más profesional y positiva del negocio.
En la actualidad, las empresas no pueden prescindir de un buen Community manager. Un CM es responsable de generar y mantener conversaciones entre la marca y sus clientes en las redes sociales. Por lo tanto, es quien maneja la imagen corporativa y el posicionamiento en la plataforma digital para llegar a más personas y convertirlas en clientes.
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En definitiva, el rol del Community manager es el de generar una imagen positiva en línea por medio de las redes sociales, y demás canales de comunicación virtual.
Como podemos ver, el Community Manager es un profesional que para cumplir con su trabajo necesita de mucha creatividad e imaginación. Cómo todo profesional de la comunicación interpersonal, sabe transmitir mensajes, ideas y emociones, basándose en los sentimientos y experiencias que desea transmitir al público objetivo.
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