Los rechazos de pagos en la tienda online son una verdadera molestia tanto para comerciantes como para compradores.
Desde el lado de los clientes, no hay nada que los frustre más que ver que su compra legítima se encuentra bloqueada sin motivo, mientras que para los dueños de tiendas online, los rechazos erróneos pueden representar pérdidas considerables de ventas. Veamos a continuación cómo solucionar este tema.
¿Qué se consideran “rechazos erróneos”?
Los rechazos erróneos se presentan cuando una transacción legítima se bloquea por los sistemas automáticos de prevención de fraude. Si bien estas herramientas son cruciales para proteger a los comercios del fraude, muchas veces pueden ser demasiado estrictas, hasta el punto de rechazar pagos válidos y legítimos.
Estos rechazos de pagos en la tienda online, también son conocidos como “falso positivo” y puede resultar siendo más común de lo que parece, afectando no solo la experiencia del cliente, sino también los ingresos de la tienda. Existen dos tipos de rechazos erróneos, veamos cuáles son:
- Rechazo definitivo: La transacción no se procesa de ninguna forma debido a problemas que no se pueden solucionar en ese momento.
- Rechazo transitorio: La transacción falla al inicio, pero se puede volver a intentar con éxito en otro momento medianamente próximo.
Razones por las que ocurren los rechazos erróneos
Los sistemas de detección de fraude se basan en complejos algoritmos que analizan muchos factores en cada transacción, como la ubicación del comprador, el historial de compras o inclusive el método de pago utilizado. Al parecer sospechoso uno de estos factores, inclusive si la compra es legítima, el sistema termina rechazándola.
Veamos un ejemplo para entenderlo mejor: Un cliente realiza una compra desde el extranjero o usa una tarjeta de crédito de un lugar diferente al habitual. Esto podría ser visto como un riesgo potencial para los filtros de seguridad.
De la misma manera, cuando hay compras de gran valor o envíos a muchas direcciones, lo cual puede generar alertas en los sistemas de detección de fraude.
¿Cuál es el costo de los rechazos erróneos para tu E-commerce?
Los rechazos de pagos en la tienda online afectan tanto a las ventas inmediatas, como también a la relación con tus clientes, y la reputación de tu negocio. Algunos de los principales impactos incluyen:
- Pérdida de ingresos: Cuando los clientes legítimos no pueden completar su compra, es posible que abandonen el carrito y se dirijan a la competencia. Se estima que por cada dólar perdido por fraude, las empresas también pierden una gran cantidad de dinero en transacciones válidas rechazadas.
- Clientes insatisfechos: El rechazo erróneo puede generar frustración en los clientes, quienes pueden optar por no volver a comprar en tu tienda. Asimismo, los clientes insatisfechos son más propensos a compartir su indignación en redes sociales, afectando la percepción de tu marca.
- Daño a la reputación: La confianza es un aspecto clave en el E-commerce, y los rechazos erróneos pueden erosionarla rápidamente. Las malas experiencias pueden volverse virales y generar desconfianza en clientes futuros, especialmente en un entorno tan competitivo.
- Problemas con la detección de fraude: Cuando los sistemas de prevención de fraude resultan demasiado restrictivos, terminan bloqueando transacciones legítimas y dificultan la recopilación de datos precisos para mejorar la detección en el futuro.
¿Cómo prevenir los rechazos de pagos en la tienda online?
Proteger tu tienda online del fraude es importante. Sin embargo, también lo es encontrar un equilibrio para no perder clientes legítimos. Conoce algunos consejos que te ayudarán a reducir los rechazos de pagos en la tienda online.
- Personaliza los filtros de fraude: No todas las tiendas ni todos los clientes son iguales. Ajustar los filtros de fraude con el objetivo de que se adapten mejor a las características y comportamientos de tus clientes, puede ayudarte a reducir la tasa de falsos positivos.
- Implementa sistemas de autenticación adicionales: Algunas herramientas como la verificación en dos pasos, o el uso de sistemas de autenticación reforzada pueden brindar una capa extra de seguridad sin la necesidad de rechazar automáticamente transacciones válidas.
- Monitorea y ajusta de forma constante: Recuerda evaluar periódicamente el rendimiento de tus sistemas de detección de fraude y ajustarlos en función de los datos que vayas obteniendo. De esta forma, podrás identificar patrones y evitar rechazos que sean innecesarios.
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Los rechazos de pagos en la tienda online son bastante comunes en las tiendas de E-Commerce, sin embargo, los mismos pueden ser una gran barrera para el crecimiento de tu tienda. Sin embargo, tomando las medidas nombradas anteriormente, podrás asegurarte de ofrecer una experiencia de compra fluida y segura para todos tus clientes.
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